Conditions de retour
Chez FelixShop, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cette page des Conditions de retour décrit les modalités et procédures pour effectuer un retour ou un échange sur notre site Web situé à l’adresse https://felixshop.ch (« Site Web »). Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de procéder à un retour.
Droit de rétractation et retours
Nous offrons un droit de rétractation de 7 jours pour les produits non ouverts et non utilisés. Cela signifie que si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner un produit dans les 7 jours suivant la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
Nous acceptons également les retours pour produits défectueux ou non conformes, même si l’emballage a été ouvert, conformément à la garantie légale.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, avec tous les accessoires, étiquettes et emballage d’origine (sauf pour les produits défectueux où cela peut ne pas être applicable).
Pour un retour non lié à un défaut, l’emballage ne doit pas avoir été ouvert et le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou facture).
Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du produit pour nous informer de votre intention de retourner ou échanger le produit.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (sauf produit défectueux).
Incluez une copie de la preuve d’achat dans le colis.
Envoyez le colis à l’adresse de retour que notre service clientèle vous fournira.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Échanges
Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une autre taille ou couleur, si applicable), merci de suivre la même procédure que pour un retour. L’échange sera traité dès réception et vérification du produit retourné.
Traitement du retour ou de l’échange
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou une erreur de notre part.
